根據(jù)這些相關(guān)內(nèi)容，對(duì)旅客以后乘機(jī)或者是出行又很大的幫助的。 定座——旅客乘坐國(guó)際航班，可用電話(huà)、傳真、電子郵件等辦法或親臨本公司售票處或授權(quán)代理人預(yù)定座位。已經(jīng)定妥的座位，旅客應(yīng)在預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)購(gòu)票，否則，所定座位不予保留。 旅行證件——旅客必須預(yù)先辦妥出境、入境和過(guò)境（如果需要）地點(diǎn)國(guó)家所要求的護(hù)照和簽證等旅行證件。本公司有權(quán)拒絕載運(yùn)那些被認(rèn)為證件不符合要求或不完整的旅客。 座位再證實(shí)——已經(jīng)定妥續(xù)程或回程座位的旅客，如在該續(xù)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，必須在該續(xù)程或回程航班離站72小時(shí)前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予保留。 對(duì)乘坐本公司廣州/北京-阿姆斯特丹、廣州-洛杉磯、廣州-悉尼/墨爾本航線(xiàn)的旅客，如旅客的定座記錄已提供客票號(hào)和旅客的到達(dá)信息等內(nèi)容，本公司不要求旅客辦理本公司的回程或續(xù)程的國(guó)際和國(guó)內(nèi)航班的座位再證實(shí)手續(xù)。 客票——指“客票和行李票”，是承運(yùn)人或代表承運(yùn)人填開(kāi)給旅客的運(yùn)輸文件，是承運(yùn)人和旅客之間的運(yùn)輸契約的憑證，旅客憑客票托運(yùn)行李和乘機(jī)。 客票僅限旅客本人使用。應(yīng)保持客票的整潔、完好，經(jīng)轉(zhuǎn)讓、被涂改或殘缺的客票視為廢票。 客票有效期——普通單程、來(lái)回程或環(huán)程客票的有效期為一年。如果客票未開(kāi)始使用，從填開(kāi)之日計(jì)算；如已開(kāi)始旅行，從開(kāi)始旅行之日計(jì)算。游覽或特別票價(jià)客票的有效期，則按該票價(jià)規(guī)定的條件辦理。 票價(jià)——指旅客由出發(fā)地機(jī)場(chǎng)至到達(dá)地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸價(jià)格。年滿(mǎn)12周歲的兒童和成年人按成人票價(jià)購(gòu)票；已滿(mǎn)兩周歲而未滿(mǎn)12周歲的兒童，由于不同航線(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，請(qǐng)向本公司咨詢(xún)具體收費(fèi)情況；有成人陪伴而未滿(mǎn)兩周歲的嬰兒可按成人正常票價(jià)的10%購(gòu)票，但不能單獨(dú)享有一個(gè)座位，并且每一位支付成人票價(jià)的旅客只能有一名嬰兒享受這種票價(jià)，需要單獨(dú)占用一個(gè)座位的嬰兒，按兒童票價(jià)購(gòu)票。有關(guān)無(wú)成人陪伴兒童的接收和運(yùn)輸，請(qǐng)與本公司聯(lián)系。 客票遺失——旅客遺失客票，應(yīng)立即以書(shū)面形式向公安局和本公司售票處或授權(quán)代理人申請(qǐng)報(bào)失。如果客票已被冒名使用或退款，本公司對(duì)旅客的損失不負(fù)責(zé)任。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，本公司有權(quán)決定對(duì)遺失票證是否退還票款或者補(bǔ)開(kāi)票證。 乘機(jī)——旅客必須持客票、本人護(hù)照和有效簽證等證件，到本公司指定的地點(diǎn)提前辦妥乘機(jī)手續(xù)，托運(yùn)行李和領(lǐng)取登機(jī)牌，辦理海關(guān)、移民和衛(wèi)生檢疫等手續(xù)。航班規(guī)定離站時(shí)間前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。 客票變更——旅客購(gòu)票后，如欲變更航班、艙位等級(jí)或日期等，如果不改變票價(jià)或不需要申請(qǐng)簽轉(zhuǎn)，在航班有空余座位時(shí)，本公司可以按規(guī)定給予辦理。 退票——旅客自愿申請(qǐng)退票，在扣除已使用航段的票價(jià)后，必須支付適當(dāng)?shù)耐ㄐ藕头?wù)等退票費(fèi)用；由于承運(yùn)人的原因（天氣、空中交通管制、突發(fā)事件和安全檢查等原因不在此列），承運(yùn)人未能按有關(guān)契約提供旅客有關(guān)運(yùn)輸，使旅客要求退票或改變旅程安排，旅客未使用或部分已經(jīng)使用的客票按非自愿退票規(guī)定辦理退票，不必支付任何退票費(fèi)用。 退票只能在原購(gòu)票地點(diǎn)的本公司售票處或經(jīng)授權(quán)的代理人地點(diǎn)辦理。 行李——指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個(gè)人財(cái)物，包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。 行李免費(fèi)額由旅客實(shí)際所支付票價(jià)的艙位等級(jí)決定，包括托運(yùn)行李免費(fèi)額和非托運(yùn)行李限額。 計(jì)重托運(yùn)行李免費(fèi)額——在計(jì)重免費(fèi)行李額的航線(xiàn)上，按客票座位等級(jí)的不同，每一位付成人票價(jià)或兒童票價(jià)的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李為：頭等艙40公斤；公務(wù)艙30公斤；經(jīng)濟(jì)艙20公斤。按正常票價(jià)10%購(gòu)票的嬰兒旅客享有10公斤免費(fèi)行李額。 計(jì)件托運(yùn)行李免費(fèi)額——計(jì)件免費(fèi)行李額只適用于來(lái)往美國(guó)或加拿大的航線(xiàn)上。每一位按成人票價(jià)或兒童票價(jià)付費(fèi)的旅客交運(yùn)的免費(fèi)行李件數(shù)、體積和重量如下：頭等艙和公務(wù)艙共兩件，每件最大體積（三邊之和）不得超過(guò)158厘米（62英寸）；經(jīng)濟(jì)艙共兩件，其中一件的三邊之和不超過(guò)158厘米（62英寸）；兩件的三邊總和不得超過(guò)273厘米（107英寸），上述每件托運(yùn)行李的重量不得超過(guò)32公斤。按成人正常票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒只能免費(fèi)托運(yùn)一件行李，其三邊之和不得超過(guò)115厘米（45英寸）。另外，還可以托運(yùn)全折疊式或輕便式或手推式嬰兒車(chē)一輛。超過(guò)上述規(guī)定的件數(shù)、重量或體積的托運(yùn)行李，必須交付超限行李費(fèi)。 非托運(yùn)行李——每位旅客所攜帶進(jìn)入客艙的非托運(yùn)行李重量不能超過(guò)5公斤，三邊總和不能超過(guò)115厘米，并可置于客艙行李箱或座椅下。 有的體積超大物品（如樂(lè)器）等，不適合于作為托運(yùn)行李裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸，旅客如需攜帶此類(lèi)行李進(jìn)入客艙，需事先征得本公司的同意并且交付相應(yīng)費(fèi)用。 需要旅客自己照管的物品，如易碎易腐物品、貨幣、珠寶、貴重金屬制品、銀制品、票據(jù)、證券、商業(yè)資料、護(hù)照、證件和樣品等，不要放在行李內(nèi)托運(yùn)。對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)的上述物品，如有遺失或損壞，本公司只按普通托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。 禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品——為了安全，旅客乘機(jī)時(shí)不得托運(yùn)或隨身攜帶下列物品：槍支、軍用或警用械具類(lèi)（含主要部件）及其仿制品；易爆品、腐蝕物質(zhì)、易燃液體和固體、壓縮氣體、過(guò)氧化物質(zhì)、放射性物質(zhì)、毒害、傳染性物質(zhì)和危險(xiǎn)物品，如磁性物質(zhì)、攻擊性物品或刺激性物品，以及出、入境或過(guò)境國(guó)家的有關(guān)法律、規(guī)定和命令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲贰? 有關(guān)特殊行李（如小動(dòng)物、危險(xiǎn)品等）的運(yùn)輸條件，請(qǐng)與本公司聯(lián)系。 禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品，如生活用刀、專(zhuān)業(yè)刀具、酒類(lèi)、表演用具以及各種可能用來(lái)危害航空安全的銳器、鈍器。 旅客可以限量隨身攜帶飲料兩瓶（合共不超過(guò)1000ML）和一些日常生活用品（請(qǐng)參閱《中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則》）。 行李賠償限額——托運(yùn)行李如果發(fā)生延誤、損壞或丟失，承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。除了已經(jīng)辦理聲明價(jià)值和支付了相應(yīng)費(fèi)用的托運(yùn)行李的賠償另有規(guī)定以外，國(guó)際運(yùn)輸（包括國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)段）的最高賠償限額是：托運(yùn)行李每公斤20美元；隨身攜帶行李每位旅客400美元。實(shí)際損失少于最高限額時(shí)，按實(shí)際損失賠償。 安全檢查——根據(jù)《中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則》規(guī)定，所有旅客和行李都必須經(jīng)過(guò)安全檢查。未經(jīng)過(guò)安全檢查的旅客，本公司拒絕其乘機(jī)；未經(jīng)過(guò)安全檢查的行李，本公司拒絕收運(yùn)。由此可能造成的損失，本公司不負(fù)責(zé)任。 航班不正常的處理——如果由于承運(yùn)人能力不可控制的原因造成航班延誤或取消，如天氣、空中交通管制、突發(fā)事件和安全檢查等，本公司將協(xié)助旅客安排餐食或住宿，并用各種辦法盡快將旅客運(yùn)至目的地，但不負(fù)任何賠償責(zé)任。如果由于承運(yùn)人的原因造成航班延誤或取消，本公司向旅客提供免費(fèi)膳宿等服務(wù)，直到旅客開(kāi)始旅行為止。如果旅客取消原定旅程，按旅客非自愿退票辦理。 承運(yùn)人的責(zé)任限額——對(duì)于來(lái)往美國(guó)的航班，本公司對(duì)每位旅客死亡或身體傷害的賠償限額為75，000美元（包括律師費(fèi)和其它費(fèi)用）。這一限額不包括由于承運(yùn)人可能的疏忽而引起的賠償。 對(duì)于來(lái)往美國(guó)以外地點(diǎn)的航班，本公司對(duì)每位旅客死亡或身體傷害的賠償限額為20，000美元。實(shí)際傷害損失少于最高限額時(shí)，按實(shí)際損失數(shù)額賠償。 保險(xiǎn)——旅客乘機(jī)前，可以自愿向商業(yè)保險(xiǎn)公司投保國(guó)際航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險(xiǎn)。如果旅客乘機(jī)期間受到傷害，此項(xiàng)商業(yè)保險(xiǎn)金額的賠付，并不會(huì)減少或免除本公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。 警告：根據(jù)中國(guó)政府的法律和規(guī)定，攜帶或運(yùn)輸海洛因，鴉片和大麻等進(jìn)出中國(guó)是非常嚴(yán)重的罪行。
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