一．購票注意事項 1． 為保護(hù)您的合法權(quán)益，首先要選擇一家有航空客運業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)旅行社或票務(wù)代理公司（注意：不具備經(jīng)營資格的一般僅僅公布電話，大部分是手機(jī)電話或呼機(jī),不公布公司名稱，營業(yè)地址），正規(guī)的經(jīng)營航空客運業(yè)務(wù)的旅行社或票務(wù)代理公司具備以下條件： A．具有’國際航空運輸協(xié)會’ 頒發(fā)的IATA執(zhí)照號碼。 B．具有民航局頒發(fā)的經(jīng)營航空客運代理業(yè)務(wù)的許可。只有國內(nèi)客票經(jīng)營權(quán)的代理不可經(jīng)營國際票務(wù)業(yè)務(wù)。C．具有固定的經(jīng)營場所和民航預(yù)訂終端系統(tǒng)。D．具有經(jīng)過民航和國際航空運輸協(xié)會培訓(xùn)合格的票務(wù)專業(yè)人員。 2． 為保證查到正確的票價，請詢價時告知準(zhǔn)確的去程、回程日期，并要求書面確認(rèn)報價。 3． 航空公司會不時推出促銷價格和有關(guān)信息，敬請經(jīng)常留意’最新消息’欄目。4． 為避免機(jī)位緊張時訂不到座位，最好盡可能提前將機(jī)位訂好。預(yù)訂機(jī)位是不收費的， 屆時如決定不購票可通知訂票處取消。5． 很多便宜的價格都有限制條件，敬請留意。6． 請注意您的旅行日期應(yīng)在證件與簽證的有效期內(nèi)。7． 請注意您提供的旅客姓名應(yīng)與護(hù)照（身份證）上的拼寫相同。8． 請注意在航空公司的最后出票時限前購票，以免座位被取消。 9． 旅客中如有兒童或嬰兒請告知出生日期。 10．其它事項請參照《民航客運規(guī)則》。 二．什么是正價票與特價票？1． 正價票 指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)和更改，一年有效。此類價格高于特價票。 2． 特價票 指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。 三．航空公司的票價等級是如何劃分的？ 航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級。 每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。如：有的航線經(jīng)濟(jì)艙劃分為Y、M、L、K、T五種代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量。 四．什么是單程票與往返票？ 單程票：指點到點去程票。 往返票：指點到點來回程票。 五．什么是OPEN票？ 往返票回程不定日期為OPEN票，回程機(jī)票上標(biāo)記為OPEN字樣?？腿嗽趪庥喓萌掌诤蟮胶娇展举N更改日期條。客人如想購買此種機(jī)票，應(yīng)向機(jī)票代理處事先聲明，并問清是否免費改期，因為大多數(shù)優(yōu)惠機(jī)票是不允許回程OPEN的，改期往往也要收費。 六．什么是機(jī)票的最短、最長停留期限？ 很多特惠國際機(jī)票均要求客人的旅行日期滿足最短、最長停留期限的限制，這是指： 最短停留期：客人必須在目的地停留的最短天數(shù)。 最長停留期：客人可以在目的地停留的最長天數(shù)。 除此以外，有的票價還對出發(fā)、往返是周中還是有周末有要求。 七．什么是’不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票’？ 很多特惠國際機(jī)票有一些限制條件，常見有： 不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。（具體依照航空公司規(guī)定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部機(jī)票。（具體依照航空公司規(guī)定） 八．什么是最后出票時限？ 對于旅客所預(yù)訂的機(jī)位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否則座位將被航空公司取消。對于這一時限，不同的航空公司有各自的規(guī)定。 九．什么是機(jī)票的再確認(rèn)手續(xù)？ 按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機(jī)位。  十．什么是國際機(jī)票的機(jī)場稅？ 國際機(jī)票的機(jī)場稅是國外機(jī)場收取的稅費，要求旅客在購票時一起付清。具體的稅項及金額打印在機(jī)票上做為憑據(jù)。 旅客最好在詢價時問明報價是否含機(jī)場稅并要求書面確認(rèn)報價。 十一．什么是轉(zhuǎn)機(jī)與經(jīng)停？ 對于國際機(jī)票，一般規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點停留不超過24小時視為轉(zhuǎn)機(jī)，超過則視為經(jīng)停。 但有的航空公司規(guī)定不同，例如：加航規(guī)定為4小時。 十二．什么是兒童票與嬰兒票？ 兒童票規(guī)定的年齡為：2-12歲。以起飛日期為準(zhǔn)。 嬰兒票規(guī)定的年齡為：0-2歲。 以起飛日期為準(zhǔn)。 根據(jù)不同的航線與價格，所享有的折扣不同。 十三．航空公司的免費托運行李是如何規(guī)定的？ * 美國、加拿大航線線：可免費托運兩件行李和允許隨身攜帶一件手提行李。托運行李每件 重量不超過32公斤，每件最大三邊之和不超過158CM。 * 其它所有航線：可免費托運一件行李和允許隨身攜帶一件手提行李，托運行李的重量為經(jīng)濟(jì)艙20公斤，公務(wù)艙30公斤，頭等艙40公斤。 * 隨身攜帶一件手提行李最大重量一般為5公斤，最大三邊之和113CM(不分航線)。 * 托運及攜帶行李重量各航空公司可能有例外情況，詳情請查閱首頁的"乘機(jī)指南"以及價格查詢中的"詳細(xì)情況"，或直接向相關(guān)航空公司查詢。 * 嬰兒無免費行李額。超過以上體積或重量的行李要按照航空公司的規(guī)定交納費用。 十四．什么是航空公司的里程卡？ 大部分航空公司為加入其里程俱樂部的旅客提供飛行里程累計，達(dá)到航空公司的一定量要求后，旅客會得到相應(yīng)的獎勵（如升艙、免票等，具體依照航空公司規(guī)定）。旅客如想加入航空公司里程俱樂部，可到航空公司領(lǐng)取申請表，填寫后寄到航空公司即可獲得里程卡，以后每次飛行均要輸入卡號。 十五．客票遺失應(yīng)如何處理？ 旅客如將客票遺失，請立即到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀?，取得遺失證明。然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。有的航空公司會補(bǔ)給一張新票；有的航空公司會要求客人再買一張票，回到北京后再到航空公司辦理手續(xù)，等待一年至一年半左右的時間后，如果未發(fā)生冒用、冒退，航空公司會通知客人或代理人退款

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