國際航空電訊集團（簡稱SITA）最新發(fā)布的2010年報告指出，今年通過航空公司網(wǎng)站預訂酒店的客戶比例從2009年的21%大幅提升至38%。與此相似的數(shù)據(jù)，通過航空公司網(wǎng)站預訂租車服務(wù)的客戶比例也從2009年的19%上升至2010年的35%。另據(jù)介紹，北京首都國際機場今年第一次參與了該項調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果中顯示，有大約52.2%的預訂是通過航空公司網(wǎng)站完成的。由此，人們可以看出，從單純的機票信息查詢，到之后的電子機票訂購，再到現(xiàn)在的網(wǎng)站提供酒店、租車等一系列一站式預訂服務(wù)，航空公司已經(jīng)開始走上了一條協(xié)助旅客完善其旅行從出發(fā)到目的地各項安排的完整解決方案的道路。

　　構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，航空網(wǎng)站嶄露頭角
　　從各樣的數(shù)據(jù)對比不難發(fā)現(xiàn)，航空公司的角色扮演逐漸發(fā)生了變化。早在去年年底的一場航空公司與攜程等分銷商兩大陣營的博弈中，人們已經(jīng)看到，雙方從機票銷售渠道的較量開始升級到爭奪整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)。
　　航空公司有責任提供這個便利。北歐航空市場營銷主管閆晶表示，據(jù)她介紹，大部分航空公司現(xiàn)在都會有專門的人員負責酒店和租車這項業(yè)務(wù)，而網(wǎng)站上該服務(wù)的自助查詢、辦理選項更是越來越受客人們的歡迎。今年年初的公司網(wǎng)站更新活動中，我們把酒店、租車這項轉(zhuǎn)移到了頁面上更為醒目的位置。據(jù)粗略統(tǒng)計，自此，通過我們航空公司網(wǎng)站辦理預訂酒店、租車業(yè)務(wù)的客人數(shù)量每個月都會有兩位數(shù)的增長。由此可以看出，只要是航空公司網(wǎng)站上有方便、醒目的鏈接標志，客人們還是喜歡在網(wǎng)站購票之后繼續(xù)進行其他服務(wù)的一站式辦理方式的。＂
　　記者在采訪中獲悉，一般航空公司會在給客人網(wǎng)上提供的電子機票中附加一個提示，即客人可以選擇通過公司網(wǎng)站繼續(xù)預訂酒店和租車，據(jù)說這樣的二次提醒能夠達到的效果確是明顯的。從網(wǎng)站上這些與航空公司有合作關(guān)系的酒店及租車公司處收取的傭金是航空公司很重要的一部分收入來源，雖然這個所占總收益比重的具體數(shù)字不方便提供，但是可以肯定的是，這個比重在各家的收入報表上都會是逐年增加。閆晶向記者透露。
　　細致服務(wù)還需多方面完善
　　對于旅行經(jīng)驗比較豐富的客人們來說，在關(guān)注了票價之后，順便看下網(wǎng)站上關(guān)于目的地的相關(guān)情況介紹是比較自然的一件事情，這其中就包括目的地酒店的預訂和在當?shù)氐淖廛嚽闆r，但是還是有相當一部分客人對于這項服務(wù)不敢貿(mào)然出手，原因則在于大部分航空公司的網(wǎng)站上關(guān)于酒店和租車公司的鏈接部分都是英文的。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士這樣表示。記者在采訪中也確實發(fā)現(xiàn)了這樣的情況，美國聯(lián)合航空、英國航空等負責人也都對此表示了遺憾， 但不可否認的是隨著需要這項服務(wù)的客人越來越多，開設(shè)中文服務(wù)也是指日可待的。專業(yè)人士進一步表示。
　　而另一方面，一些航空公司也采用了一些輔助的手段促成通過航空公司辦理一站式預訂的實現(xiàn)。記者在采訪阿聯(lián)酋航空公司時了解到，在網(wǎng)站預訂酒店、租車，甚至觀光探險的活動之外，公司有專門的客戶服務(wù)小組，而公司也鼓勵客人與客服進行進一步的電話溝通，訂酒店和預定租車是一個需要反復溝通的事情，尤其是在客戶對迪拜不了解的時候，所以，我們鼓勵通過阿航辦公室來預定。阿航北京辦事處負責人表示。
　　這項服務(wù)目的就在于提供便利，辦理手續(xù)的步驟和方法各家都是大同小異，不一樣的應(yīng)該就是提供的具體酒店、租車公司的信息了。閆晶表示。據(jù)她介紹，由于乘坐北歐航空的商務(wù)客人大多是目的地中轉(zhuǎn)，所以網(wǎng)站上提供的酒店信息就必須盡可能是規(guī)模大、網(wǎng)點多的連鎖酒店，保證在歐洲大部分城市都可以找到。另一方面她也表示，吃住行不分家，未來，餐廳的信息也可能會出現(xiàn)在航空公司的網(wǎng)站上供客人選擇預訂。
　　航空公司專項旅游產(chǎn)品實惠多
　　盡管諸多的便利條件在航空公司的網(wǎng)站上日漸增多，包括會員積分兌換酒店住宿等優(yōu)惠活動也是此起彼伏，但是還是會有人質(zhì)疑相比較于專業(yè)的旅行訂購服務(wù)網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)等提供的豐富、實惠的信息，航空公司的網(wǎng)站一站式預訂畢竟只是業(yè)務(wù)的一小部分，能否有長久的吸引力？對此，泰國航空市場推廣經(jīng)理張莉萍告訴記者，這要提到的就是一些航空公司提供的專項旅游產(chǎn)品了，如新航假期，以及我們的泰航皇家風蘭假期。客人可以在購買泰航機票的同時預定泰國及世界各地500多家酒店以及親子、蜜月、觀光、高爾夫、Spa等各種主題游套餐。而且我們會有許多的優(yōu)惠活動，比如從今年４月到年底剛剛結(jié)束的酒店買贈活動，另外也會有一系列的旅游套餐適合有不同需要的客人們。

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