隨著云南省旅游政策的逐漸開放，更多的中外合資旅行社將入滇，像最先出爐的3家中外合資經(jīng)營旅行社一樣，告別“潛伏期”，從觀察者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，與擁有出境游資質(zhì)的本土旅行社同享一杯羹。 　　作為中國的旅游大省，作為最早先與狼共舞的試水省，記者在采訪的過程中不禁要問：與狼過招，本土旅行社從業(yè)者準(zhǔn)備好了嗎？　 　　近日，記者再對云南省多家龍頭旅行社業(yè)者進(jìn)行了采訪，就中外合資旅行社試點(diǎn)經(jīng)營出境游的意義、對云南省出境游市場的影響，以及本土旅行社業(yè)者應(yīng)采取的應(yīng)對措施等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了采訪。 　　“洋狼”入華：國際規(guī)范混戰(zhàn)市場 　　我國出境游市場潛力大、增長快的發(fā)展勢頭，早在中國加入WTO前就已初現(xiàn)端倪。據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從1992年到2009年，我國出境旅游市場由不到300萬人次持續(xù)增長至4766萬人次，增加了15倍，年均增長率高達(dá)18%，出境旅游消費(fèi)支出也保持了15%左右的年均增幅。照這樣計算，到2020年中國將成為世界上第一大旅游目的地和第四大旅游客源地。 　　作為中國的旅游大省，已從祖國邊陲搖身躍居為經(jīng)濟(jì)開放最前沿的云南，屆時也將會成為中國旅游市場上最受歡迎的香餑餑。昆明風(fēng)光國際旅行社總經(jīng)理朱伯威告訴記者：經(jīng)過近30年的發(fā)展，云南的旅游業(yè)已從80年代的外賓接待，漸漸演變?yōu)樵颇鲜〉闹е援a(chǎn)業(yè)。重視程度的轉(zhuǎn)變，讓云南旅游的二次創(chuàng)業(yè)取得了輝煌的成就。但相比發(fā)展迅速的入境游業(yè)務(wù)而言，本應(yīng)越做越大的云南出境游市場卻還暫時停留在打價格戰(zhàn)的低價競爭階段。 　　記者了解到，不僅云南省的出境游市場正在經(jīng)歷著低價競爭的混戰(zhàn)，全國的出境游市場也都存在著低價競爭、爭奪客源的現(xiàn)象。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)資深策劃說：“不論是低價歐洲團(tuán)還是零負(fù)泰國團(tuán)，低價競爭所帶來的惡劣影響已經(jīng)讓我國的出境游市場發(fā)展受到了影響。盡管這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，與我國剛剛進(jìn)入小康社會、旅游市場短期內(nèi)快速擴(kuò)張的階段性特征基本吻合。但我國旅游市場的急速發(fā)展，卻等不得我國的旅行社企業(yè)一直停留在無品牌、無品質(zhì)、無品味的三無階段。因此，在我國觀光旅游即將向復(fù)合型旅游轉(zhuǎn)變的時候，適當(dāng)引入有先進(jìn)管理理念、獨(dú)特經(jīng)營模式、完善營銷網(wǎng)絡(luò)體系的外資旅行社入華，用國際規(guī)則規(guī)范市場的混戰(zhàn)局面就成了我國出境游市場發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 　　過招高手：殺手锏是服務(wù)質(zhì)量 　　國外旅游企業(yè)旗下大多擁有自己的酒店、航空公司、景點(diǎn)甚至車隊(duì)，集團(tuán)化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)覆蓋模式一旦入華搶占我國的出境游市場，推出的市場價定將是國內(nèi)旅行社難以承受的。 　　昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長段慶元告訴記者，盡管我國的出境游市場蛋糕會因“洋狼”的入華被分割，但從長遠(yuǎn)來看，外資旅行社較成熟的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，包括負(fù)責(zé)任的理念、重視品牌的經(jīng)營方針、培養(yǎng)長期和真誠客戶的耐心等，都能積極引導(dǎo)我國出境游業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的利好局面。 　　昆明風(fēng)光國際旅行社總經(jīng)理朱伯威說：“外資旅行社發(fā)展成熟的集團(tuán)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式雖然來勢洶洶，但本土旅行社經(jīng)過數(shù)十年的摸索，總結(jié)出來的經(jīng)營模式也并非是不堪一擊的?？陀^地說，本土旅行社經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)摸索出一套適合中國國情的、有中國特色的經(jīng)營服務(wù)方式和營銷模式。先天的地緣優(yōu)勢、人脈優(yōu)勢、與生俱來的競爭意識，以及先入為主的品牌認(rèn)知度，短期內(nèi)并不會因外資的強(qiáng)勢入華而影響到出境游市場的收客量。” 　　適應(yīng)國情發(fā)展的經(jīng)營模式和長期穩(wěn)固的客戶群體，已然成為本土旅行社應(yīng)對“洋狼”入滇的殺手锏。對此，昆明中國國際旅行社副總經(jīng)理曾經(jīng)也表示：與國際接軌的市場化經(jīng)營管理模式是“洋狼們”的優(yōu)勢，但在我看來，外資旅行社的國際化管理模式是否能適應(yīng)中國旅游市場的水土也是有待觀望的。畢竟，不同的文化和地域差異，帶來的是不同的管理服務(wù)模式。外資旅行社的高層管理者或?qū)强战祦淼耐鈬?，這對于不深入了解中國、云南旅游市場的外國管理者來說，文化和地域的差異將會對旅行社的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。而按照現(xiàn)有的外資入華實(shí)例來分析，洋狼本土化的適應(yīng)過程至少需要3至5年。這個階段，本土旅行社企業(yè)盡可以依托穩(wěn)固的人脈優(yōu)勢，對客源、地接、旅游資源等全面整合掌控。用多年的旅行社操作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地旅游市場情況，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。畢竟，服務(wù)質(zhì)量的提升和產(chǎn)品質(zhì)量的保證才是與洋狼過招的根本。” 　　隨著旅游政策的逐漸開放，中外合資經(jīng)營旅行社即將在試水省份開展業(yè)務(wù)，本土旅行社從業(yè)者準(zhǔn)備好了嗎？ 　　與高手過招，勢必會激發(fā)自身的發(fā)展?jié)摿?。云南海外旅游總公司副總?jīng)理汪濤說：“為了加快發(fā)展，目前引狼入華、引狼入滇的招商引資政策層出不窮。從大旅游的概念來看，引入洋狼凈化旅游環(huán)境是好事。畢竟外資旅行社注重的品牌建設(shè)，不會輕易用低價競爭的讓利方式來給苦心樹立多年的品牌抹黑。這種有序競爭的良性循環(huán)，不僅有利于本土旅行社走出低價競爭的怪圈，還將會為我國的出境游市場營造一個更加平等的良性競爭環(huán)境，促使本土旅行社健康發(fā)展。” 　　外資旅行社入華的利大于弊，在業(yè)內(nèi)已得到了普遍認(rèn)同。但我國旅游市場多年來慣用的低價競爭所帶來的硬傷，還是讓部分業(yè)者對外資旅行社這匹“洋狼”，是否會倚賴我國招商引資的利好政策和集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化的絕對優(yōu)勢，在適應(yīng)水土后大打“低價牌”提出了質(zhì)疑。 　　云南某文化傳播公司的旅游資深策劃告訴記者：盡管外資旅行社本土化需要一定時間，但隨著我國政策的逐步開放，外資旅行社與本土旅行社共舞、同分一杯羹的時代，終究是要來臨的。相對于本土旅行社的地緣優(yōu)勢而言，外資旅行社入華搶灘的先期階段主攻方向不會是團(tuán)隊(duì)量最大的低價觀光游，而是優(yōu)勢更為明顯的個性化高端定制游和高端商務(wù)游市場。但隨著外資旅行社對中國文化的理解，洋狼們繼續(xù)走高端之路的同時，也有可能借助本國地接成本的優(yōu)勢，主攻我國的低端市場。如果外資旅行社日后真的采取低價策略，那本土旅行社將很難如預(yù)期所想的那樣“與狼共舞”。 　　昆明風(fēng)情國旅董事總經(jīng)理辛江坦言：中國取消對外商投資旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制，并對外資旅行社的注冊資本實(shí)行國民待遇。這意味著外資旅行社進(jìn)入中國市場的門檻大幅降低，對國內(nèi)的旅行社來說，壓力是非常大的。對昆明風(fēng)情本身來說一是要付出成本，二是需要時間，三是要徹底改制，但是要有步驟的進(jìn)行，不能一刀切。在“狼軍團(tuán)”進(jìn)入中國旅游市場后，如果不進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?，就會成?ldquo;狼軍團(tuán)”的銷售商。
本文鏈接地址：http://m.njmyourkq.com/news/show-38809.html