新加坡《聯(lián)合早報》3月22日文章，原題：中國一些景區(qū)有景無序。文章從一個叫林奕龍春節(jié)到黑龍江旅游的故事說起。林奕龍原本期待享受滑雪的刺激快感，結(jié)果卻敗興而歸。 　　在網(wǎng)上看到相關(guān)介紹后，24歲的新加坡大學(xué)生林奕龍與友人一同到了亞布力滑雪場度假。他付了140元（人民幣）入門費后赫然發(fā)現(xiàn)，自己還需要另花250元聘請教練。 　　林奕龍告訴本報，教練指導(dǎo)不到半小時就宣布課程結(jié)束，還獅子大開口索要200元的“紅包”，他氣得和教練吵了起來，對峙幾分鐘后，林奕龍堅持不給小費，教練只好空手走人。 　　雖然滑雪場處處張掛“禁止索要小費”的告示，但教練顯然毫不在乎。像多數(shù)旅客一樣，林奕龍事后并沒向滑雪場管理層投訴。在他看來，他已不打算再光顧，更不會推薦朋友前往，即使滑雪場對他道歉賠禮，也沒有意義了。 　　林奕龍的經(jīng)歷，顯然不是個例。不久前，中國媒體也揭示了同樣的問題，該場管理層展開調(diào)查，并在網(wǎng)上發(fā)布消息公告已開除兩名教練?；﹫龌W(xué)校校長陳鵬宇承認(rèn)，在場內(nèi)索小費的行為確實存在，表示今后招聘教練時會更嚴(yán)格，以維護(hù)這4A級景區(qū)的“優(yōu)良形象”。 　　為了提高中國旅游景點管理水平，中國旅游局在1999年出臺《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，并在兩年后推出首批A級景區(qū)。根據(jù)旅游交通、安全、旅游購物、綜合管理、接待游客數(shù)、旅游資源等多項評定標(biāo)準(zhǔn)，將中國的景區(qū)從高到低劃為四個等級，依次為4A、3A、2A和A級。 　　旅游局接著改善評定體系，在2007年推出第一批66家5A級景區(qū)。該局認(rèn)為，這個級別的景區(qū)在國際上具有競爭力，在國內(nèi)則能成為標(biāo)桿的“旅游精品景區(qū)”。截至今年1月，中國5A級景區(qū)增加約一倍達(dá)125家，其中包括北京故宮和長城，以及河南少林景區(qū)。 　　然而，盡管出臺等級評定制度已久，A級景區(qū)還是頻頻出現(xiàn)管理問題。今年1月，中國全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員對5A級景區(qū)進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)有13家不達(dá)標(biāo)，要求景區(qū)整改。 　　中國社會科學(xué)院旅游研究中心副主任劉德謙認(rèn)為，制度出臺已久亂象卻持續(xù)發(fā)生，顯示眾多旅游景區(qū)管理層都忽視對旅游產(chǎn)品品質(zhì)的維護(hù)。但他也肯定評定制度的作用，官方在等級評定時綜合了多方面的考量，具有深遠(yuǎn)意義。 　　劉德謙認(rèn)為，如果要改變這種現(xiàn)象，就應(yīng)該進(jìn)行全方面的復(fù)核。他說：“制度出臺以來這么多年，還沒有一個大規(guī)模的景區(qū)復(fù)核。復(fù)核應(yīng)該每三年進(jìn)行一次，到景區(qū)深入觀察給予評定，才能逐步提升景區(qū)水平。” 　　劉德謙也提議，應(yīng)由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行旅客游玩滿意度和投訴處理滿意度等方面的問卷調(diào)查，作為衡量中國旅游發(fā)展業(yè)的指標(biāo)。
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